天貓總裁:互聯網人口紅利沒結束,希望未來三年交易規模翻倍

時間:2019-6-25 17:07:34 作者: 澎湃新聞 點擊: 加入收藏

淘寶總裁、天貓總裁蔣凡出席天貓旗艦店2.0升級發布會。

6月25日,在杭州舉行的天貓旗艦店2.0升級發布會上,淘寶總裁、天貓總裁蔣凡在演講中表示,希望未來三年可以實現天貓實物交易規模翻一倍。

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“我們在2019年的三大核心戰略,簡單地講就是新品、新客、新旗艦店。”

今年3月,阿里巴巴進行組織架構調整,淘寶總裁蔣凡兼任天貓總裁,隨后蔣凡在4月公布了為天貓訂立的未來三年目標:一是天貓平臺交易規模翻一番;二是幫助全球品牌發布超1億款新品,且孵化100個年銷售額超10億的新品牌;三是保持天貓買家數量持續快速增長;四是品牌官方旗艦店升級為品牌的消費者運營主陣地。

在龐大體量上繼續實現高速增長,這位今年34歲的阿里高管面臨的壓力不小,這依賴于對新客的爭奪、對品牌商的吸引和進一步開發,以及更精細的運營,而618成為蔣凡赴任天貓總裁的首次大考。

蔣凡介紹,在剛剛過去的618期間,天貓實物支付GMV同比增長38.5%;手機淘寶DAU同比增長29%,達到2017年以來的最高增速。

其中,聚劃算加速滲透下沉市場,成為天貓增長關鍵引擎,成交同比增長86.5%,訂單數同比增長106%,為品牌商家帶來了3億新客。

蔣凡稱,今年更多的增長來自于下沉的用戶群體,“天貓整個618期間有49%的購買用戶來自于四五六線(城市)的消費者。”

“有很多人都說,中國的互聯網紅利結束了,那我認為至少對于天貓并沒有結束,我們的用戶依然在非常快速地增長。對于天貓的每一個細分品類,我覺得互聯網人口紅利更沒有結束。”蔣凡在演講中說。

實現上述三年長期目標的一個舉措是,天貓宣布推出“旗艦店2.0升級計劃”,圍繞線上線下多場景運營、會員運營、粉絲運營、分人群精細化運營等多方面展開,幫助品牌商家更好地運營消費者,以持續獲得高速增長。

天貓宣布推出“旗艦店2.0升級計劃”

“旗艦店1.0有一些特點,它是以貨品為中心,以單節點的運營模式為核心的狀態。今天尤其是最近幾年,在座的商家和服務商朋友都意識到,零售的環境正在發生非常深刻的變化,消費者的結構、追求投入產出比的訴求要比之前更加強烈,我們順應這個變化,打造旗艦店2.0。”天貓商家平臺事業部總經理齊俊生說。

舉例來說,旗艦店升級之后,消費者進入品牌商家的天貓店鋪,將能看到該品牌線下門店的商品與活動權益,意味著線上用戶可以購買線下門店的商品,也可能被吸引到獨特的線下門店去體驗。此外,不同的消費者進入同一家天貓旗艦店,店鋪頁面也會“因人而異”,讓商家店鋪將具備“千人千面”的運營能力。

天貓旗艦店歷史上已經走過三個階段,每一階段都依托于技術的顯著進步。天貓旗艦店的第一階段始于2008年淘寶商城成立前后,當時,淘寶商城推出旗艦店運營工具,店鋪的展現以基礎圖文為主。2013年起,淘寶天貓轉型移動互聯網。通過“all in 無線”戰略,天貓商家也隨之從之前的PC端運營主陣地往無線端轉移。第三個階段始于2018年。在4G普及和流量資費較大幅下降的背景下,天貓旗艦店增加了短視頻、動畫、直播等多媒體運營模塊。

而5G時代來臨,技術對購物體驗的改造也成為“旗艦店2.0升級計劃”的重點。以家居行業為例,旗艦店升級后,商家可以通過ISV(獨立軟件服務商)提供的3D、AR等技術,讓消費者進入線上店鋪后,能夠查看3D樣板間參觀漫游,并體驗自由組合家具。當消費者打開一家美妝品牌的旗艦店時,也將能通過AR虛擬試妝功能,實時進行口紅眼影試色。

“旗艦店的升級其實并不僅是一個遍布產品的升級,而是今年天貓開始一系列產品技術的創新,背后會帶來的我們的搜索推薦,營銷平臺,運營等一系列產品的升級,更好地提升平臺的效率,給商家帶去更好的增長,同時也給消費者帶來全新的線上線下的購物體驗。”蔣凡說。

值得一提的是,在發布會后的交流環節,有媒體問及如果有品牌商在其他友商平臺開店,是否會影響到參與到天貓旗艦店2.0的節奏,天貓商家平臺事業部總經理齊俊生表示,“旗艦店2.0我覺得核心還是工具和產品,不影響你剛剛說的這些。是面向(所有商家)的。我們堅定去做基礎建設,堅定地提供技術能力去幫助商家。”

據天貓介紹,今年雙11之前,“旗艦店2.0升級計劃”將面向全部天貓品牌商家開放。

談及旗艦店2.0的KPI,齊俊生回應稱,“旗艦店2.0的核心不是一個單點單線條的產品升級,真正還是回到初心去幫助商家和品牌,總裁蔣凡并沒有給我的團隊或這個產品下一些數字化量化的標的KPI,但我覺得,最重要是去看旗艦店2.0真正給商家帶來的生意上的增長幅度是怎么樣的、商家真正應用旗艦店2.0的深度是怎樣的,在這方面會有一些具象的目標會出來,這些目標的指向是幫助我們的商家和品牌在阿里平臺上的生意和機會的空間去進一步放大。”


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